【张有卓专栏】国际工商业精英联合会名誉会长,中国陶瓷工业协会营销分会高级顾问。

  与其说企业在经营产品,还不如说它们在经营人。无论是企业经理人、供应商、经销商或消费者均是价值链中的主角,因此企业中的佼佼者,也必定会高度重视人的作用,这里“佼佼”两个字就是人字旁的,可见佼佼者和人之间的高度相关性。

  在市场的重压之下,不少企业都趋向于功利化,因此职业经理人走马灯似的不断在换,业绩不尽如人意就换人,岂不知越换越糟糕,因为经理人也在想,企业嘴上说员工是最宝贵的资产,但实际上,员工是最容易被抛弃的。在这种环境之中,职业经理人也变得浮躁起来,哪里待遇高就往哪里跳,一位出口部老总说,在出国参观期间,一些职业经理人就在寻找更好的机会,以便跳槽,当然这里经理人的功利性也有很大的责任。

  在陶瓷行业中,有一个以人为本的企业,它就是唯美集团,他的过人之处,首先就表现在对职业经理人的观念上。唯美当家人黄建平对职业经理人是帮助他们长远成长,而不是用短期的业绩目标考核他们。黄建平认为,企业相信这些职业经理人,放手让他们去做,这样经理人会有一个长远的规划,为更好的发展而做好准备,我们不会因为今年业绩不理想就随便砍掉他们。这就是以人为本的价值观,因此唯美成为有志向的职业经理人一个理想的发展平台。

  唯美“以人为本”的理念还体现在它的文化战略中。其实经济发展过程也是一个文化提升过程,随着经济的发展,价值链上的终端消费者对文化心理渴求的欲望也在不断升级,只要看一下巴黎各种展览馆前永远排着长龙就会理解文化的魅力。唯美建立了中国建筑陶瓷博物馆,目的就是提升对中国陶瓷文化的认识,不知道China(陶瓷),哪里会理解中国的陶瓷。世界最早就是通过陶瓷认识中国的,博物馆提升了国人的自信心,当然也增加了唯美的知名度。

  此外,唯美还引进了中国刀笔书法第一人的陈复澄教授开发的陶瓷文化艺术产品——复澄壁,文化砖都很受消费者青睐,装饰、壁画、背景墙,工程用的雕刻砖在市场上也很畅销,颇有魅力。其实满足消费者心理需求的文化战略,也是以人(消费者)为本,它令唯美品牌的溢价大为提高,溢价就是指满足消费者情感需求带来的价值提升。

  唯美的理念获得了社会的高度认可,国家领导人习近平、张德江、李长春等都视察过唯美,它也成为了陶瓷行业的楷模。那么,我们应该向唯美学习什么,特别是在经济进行重大的转型和变革期间。

  在变革动荡时代,企业会遇到各种困难,因而产生悲观与焦虑情绪,由于变革的不稳定性而令环境变得变化莫测,例如房地产政策究竟会怎么变化?因为它会直接牵动几乎大部分的制造业,而不确定性是焦虑的根源,人们看不清什么是最坏的可能性,那么如何才能走出困境?

  学习唯美,就是要摆脱“自身利益最大化”的思维方式,这种价值观念令企业面临着“每个人对每个人的战争”,也就是在整个价值链上下游环节以及和对手之间的竞争,而这种竞争削弱了在变革动荡时代,企业的生存能力。唯美提出的“你先赢,我后赢”的理念是企业长久生存和发展之道。在形势严峻的2012年,唯美仍然完成了公司的目标。“你先赢,我后赢”的理念的本质就是包括员工、供应商、经销商并包括终端消费者在内的整个价值链的利益最大化,也恰如美国学者艾克斯罗德所发现的,如果一个群体,哪怕是一个小群体,有幸能团结合作而形成内部信任,就建构了一个足够有活力的小社会,它甚至能抵抗恶劣的环境。这种人跟人之间的信任和团结。就是“以人为本”,它是企业生存的一个必要条件。

  人永远是市场经济中的主题,因此企业一切活动都是要以人为核心的,唯美的案例证明了以人为本就要从内部职业经理人开始,贯穿至整个价值链。在这个价值链中,唯美奉行了“你先赢,我后赢、不怕吃亏”的哲学,善待整个价值链中的所有人,正因摆脱了自身利益最大化的“小我”格局,唯美才能形成价值链中的内部信任,构建了一个足够有活力的小社会,成为陶瓷行业乃至制造业的楷模。


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